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Warranty, Parts, Repair, and Maintenance
Warranty Policy
1-Year Limited Warranty – Canada & USA Only
Outland Living warrants these products against technical defects and cosmetic damage under normal use for one (1) year from the date of retail purchase. This warranty is valid only for the original consumer and is void if the product was purchased from a liquidation center, second-hand store, or bidding market.
This warranty does not cover:
Normal wear and weathering
Assembly or maintenance issues
Use in commercial applications
At FMI Brands Inc.’s sole discretion, products under warranty will be repaired or replaced at no charge.
Warranty Support:
Please fill out our request form for assistance: Warranty Request
Replacement Parts:
We carry most parts for our current models and limited parts for discontinued models.
Top available parts ready for purchase can be found here: Replacement Parts Collection
If you don’t see the part you need, email our customer support team with images and a description of the part at info@outlandliving.com. Note: Our website does not display all available parts.
Repair Options:
We are not associated with any repair service providers. Customers may connect with a professional repair service at their discretion.
Outland Living can supply replacement parts to repair goods in most cases.
Troubleshooting steps are available, and our support team is happy to help customers diagnose issues and provide guidance for corrective action.
Maintenance Information:
Maintenance tips, such as cleaning, protection, and normal-use guidance, can be found in your owner’s manual. If you don’t have your manual, you can find it on the product page on our website.
Key maintenance and safety tips:
Weather Durability: Our products are designed to be weather-resistant, but extreme cold or wet conditions may impact product longevity. Extra precautions, such as covering and storing the product, are recommended.
Cover & Storage: Protect your product from the elements with a cover and store in a dry, shielded area. We highly recommend protecting your product from the elements by covering it and storing in a dry, shielded area. This will help prevent any potential damage from snow, ice, and moisture. If outdoor storage is your only option, add an extra layer of protection, such as a tarp.
Care & Cleaning: Use non-abrasive cleaners (e.g., warm soapy water) for cleaning the product’s exterior. Always dry thoroughly to avoid hard-water marks. For gas appliances, inspect the burner area for debris and remove before use.
Minimum Clearances: Gas appliances must be used on a non-combustible surface. Maintain at least 80” of clearance above and 36” on the sides.
Garantie, Pièces, Réparation et Entretien
Politique de Garantie
Garantie Limitée d’1 An – Canada et États-Unis Seulement
Outland Living garantit ces produits contre les défauts techniques et les dommages esthétiques dans des conditions d’utilisation normales pendant un (1) an à compter de la date d’achat au détail. Cette garantie est valide uniquement pour le consommateur original et est nulle si le produit a été acheté dans un centre de liquidation, un magasin d’occasion ou sur un marché aux enchères.
Cette garantie ne couvre pas :
L’usure normale et les effets des intempéries
Les problèmes liés à l’assemblage ou à l’entretien
L’utilisation dans un contexte commercial
À la seule discrétion de FMI Brands Inc., les produits sous garantie seront réparés ou remplacés sans frais.
Support de Garantie :
Veuillez remplir notre formulaire de demande pour assistance : Formulaire de Demande de Garantie
Pièces de Rechange :
Nous disposons de la plupart des pièces pour nos modèles actuels et d’un nombre limité de pièces pour les modèles discontinués.
Les pièces disponibles pour achat immédiat se trouvent ici : Collection de Pièces de Rechange
Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, envoyez un courriel à notre équipe du service à la clientèle avec des images et une description de la pièce à info@outlandliving.com. Remarque : notre site Web ne montre pas toutes les pièces disponibles.
Options de Réparation :
Nous ne sommes pas associés à des prestataires de services de réparation. Les clients peuvent contacter un professionnel à leur discrétion.
Outland Living peut fournir des pièces de remplacement pour réparer les produits dans la plupart des cas.
Des étapes de dépannage sont disponibles, et notre équipe de support est heureuse d’aider les clients à diagnostiquer les problèmes et fournir des instructions pour corriger ceux-ci.
Informations sur l’Entretien :
Des conseils d’entretien, tels que le nettoyage, la protection et l’utilisation normale, se trouvent dans votre manuel du propriétaire. Si vous n’avez pas votre manuel, vous pouvez le trouver sur la page produit sur notre site Web.
Principaux conseils d’entretien et de sécurité :
Durabilité face aux intempéries : Nos produits sont conçus pour résister aux intempéries, mais des conditions extrêmes de froid ou d’humidité peuvent affecter leur longévité. Il est recommandé de prendre des précautions supplémentaires, comme couvrir et entreposer le produit.
Housse et rangement : Protégez votre produit des éléments en le recouvrant et en le rangeant dans un endroit sec et abrité. Si le stockage extérieur est votre seule option, ajoutez une couche de protection supplémentaire, comme une bâche.
Entretien et nettoyage : Utilisez des nettoyants non abrasifs (par ex., eau tiède savonneuse) pour nettoyer l’extérieur du produit. Séchez toujours soigneusement pour éviter les traces d’eau dure. Pour les appareils à gaz, inspectez la zone du brûleur et retirez les débris avant utilisation.
Dégagement minimal : Les appareils à gaz doivent être utilisés sur une surface incombustible. Maintenez au moins 80 po de dégagement au-dessus et 36 po sur les côtés.
This document was last updated on October 15, 2025
